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Mejorar la imagen de marca a través de las redes sociales


Una de las bazas más importante que tiene una empresa para llegar de manera positiva a sus públicos, es su imagen. El proyectar una buena imagen ante los clientes y los empleados, debe ser un punto clave en la estrategia de comunicación de cualquier empresa. Hoy en día, la facilidad que nos aportan las redes sociales a nivel comunicativo y de conexión con los clientes, o las posibilidades que tenemos de comunicarnos con la infinidad de canales de comunicación que hay disponibles, si se saben utilizar, pueden convertirse en la  mejor arma para afianzar lo que queremos ser.

La construcción y la trasmisión de una identidad corporativa, es un trabajo que requiere de una gran planificación y de tiempo.

La identidad corporativa de una compañía, representa el qué es, qué  hace, y como lo hace. También recoge sus características y creencias, en definitiva, los valores que la identifican y la diferencian del resto.

Establecer una filosofía de empresa clara desde el principio, nos ayudará a poder trasmitir la imagen de la misma de manera unilateral. Aquí os detallamos los pilares a establecer para la construcción de una filosofía sólida

  • Misión: ¿Quién soy? Propósito de la empresa.
  •  Visión. ¿Qué meta tengo? ¿Hacia dónde quiero ir? Es dónde quiere llegar la empresa.
  • Valores. Son los principios empresariales que orientan las decisiones.
  • Cultura. Forma compartida de pensar y actuar por los miembros del equipo.

 

Otro de los aspectos importantes en esta línea es la identidad visual corporativa que es el conjunto de colores, logotipo e imagen que hacen reconocible la compañía. Trabajarla de forma apropiada, nos hará más o menos identificables y ayudará en mayor o menor medida a darle coherencia a nuestros mensajes. Como os comentábamos, utilizar de forma adecuada los canales sociales de los que disponemos actualmente puede ayudarnos a llegar a nuestros públicos y a hacerlo de la forma más adecuada para conectar con ellos.

Las Redes Sociales como transmisor de valores de marca

Las redes sociales son un vehículo ideal para trasmitir tus valores de marca, por lo que, una buena gestión de tus perfiles te ayudará siempre a reflejar una buena imagen de marca. Este canal de comunicación, nos ofrece infinidad de posibilidades para acercarnos al usuario y convertirlo en un seguidor fiel.

A través de las redes sociales podemos compartir contenido con objetivos diversos, tanto para dar a conocer temas relacionados con nuestra propia empresa como contenido externo que consideremos de interés para el usuario y que esté alineado con nuestros valores.

Ser transparentes y honestos, asegurar un compromiso social o medioambiental son factores que forman parte de la reputación corporativa, y esta reputación también se puede forjar, en parte, por lo que mostramos en nuestros perfiles y por la manera en la que lo mostramos.

Al igual que las redes nos ayudan a construir una buena reputación, también pueden ser determinantes para que esa reputación se caiga. Por ese motivo, hay varios aspectos a tener en cuenta para evitarlo.

Tener una respuesta rápida hacia el cliente: Hoy en día estamos muy acostumbrados a la inmediatez y eso es lo que los clientes buscan. Si te importa tener una buena imagen, tienes que trabajar por acortar los plazos de respuesta.

Trabajar un buen plan de contenidos: Dejar nuestro contenido a la improvisación, por lo general, no suele tener un buen efecto positivo en nuestra imagen. Es importante que los contenidos se trabajen como un conjunto, que se realice una buena curación de ellos y que todos trasmitan de forma implícita nuestros valores. Publicar algo al azar puede que haga que nos salgamos de la línea corporativa y la imagen que reflejamos se vea afectada.

Tener un plan de crisis para redes sociales: El saber cómo dar la cara antes una situación crítica es básico si queremos afrontar bien un problema de manera pública o ante nuestros empleados. Para esto, tenemos que trabajar un plan de gestión de crisis que deben conocer a fondo todos los implicados en la comunicación tanto interna como externa.

 

Employer Branding. La comunicación interna como pieza clave para la trasmisión de los valores

El Employee Advocacy es algo de lo que os venimos hablando en prácticamente todos nuestros artículos, y es porque queremos que se entienda que los empleados son los transmisores de valores más potentes que tenemos. Un mensaje en Redes Sociales siempre tendrá una mayor aceptación y generará más confianza si viene de un empleado que si viene desde la propia empresa.

La trasmisión de valores por parte de los propios usuarios y el hacerlos partícipes de nuestros propios contenidos en redes para que los puedan difundir, hace que la marca se humanice de cara al exterior y que el sentimiento de pertenencia de los empleados se fortalezca.

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