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Las oportunidades detrás de las RR. SS durante el Coronavirus


Una situación sanitaria sin precedentes que ha afectado a millones de negocios alrededor del mundo. El coronavirus ha marcado un nuevo paradigma en la historia y en cómo conocemos hacer comunicaciones, mientras que las plataformas digitales están en el corazón de la crisis.

En este momento, los negocios necesitan saber cómo seguir comunicando mientras esta crisis termina, para que cuando acabe, salgan fortalecidos. Las principales redes sociales han experimentado un incremento del 55% de uso en las últimas semanas. A pesar de ser una crisis, hay oportunidades detrás de las redes sociales que pueden aprovecharse para sacar los negocios y la economía adelante.

Las oportunidades detrás de las RR. SS durante el coronavirus

 ¿Cómo se han comportado los negocios con sus redes sociales durante esta crisis?

Muchas compañías alrededor del mundo han utilizado herramientas tecnológicas para poder seguir trabajando desde casa y mantener sus empresas activas, mientras que, miles de usuarios utilizan las redes sociales para mantener informado a sus consumidores y mantener la conexión con ellos.

Durante el mes de marzo, el engagement rate en varias empresas empezó a bajar, y las compañías comenzaron a tomar acciones para evitar a toda costa que esto siguiera ocurriendo. Sin embargo, para el mes de abril, muchas empresas empezaron a ver el resultado de estar comunicando durante esta crisis, cosa que se ve reflejada en el engagement rate, el cual ha sido el más alto en todo el año hasta el momento.

La frecuencia con relación a las publicaciones ha disminuido un poco en algunas empresas, pasando de cuatro publicaciones a la semana a tres publicaciones a la semana. Esto no significa que las compañías deban disminuir su frecuencia de publicaciones, sino que deben enfocarse en que el contenido que suban sea de alta calidad y eso puede implicar publicar menos contenido para que el que se genere sea muy bueno.

Una de las cosas que ha beneficiado al engagement rate ha sido la calidad con la que se está realizando los contenidos. Las empresas en lugar de generar contenido masivo están siendo más selectivos con sus publicaciones, escogiendo solo contenido auténtico y de buena calidad, cosa que ha logrado que mejore su reconocimiento en las redes.

¿Cómo comunicar durante la pandemia a través de tus redes sociales corporativas?

Las oportunidades detrás de las RR. SS durante el coronavirus

El tono de tus mensajes:

Antes de hacer una publicación y montarla en las redes sociales corporativas se debe hacer un análisis si la comunicación es cónsona con la realidad. Si bien es cierto, el contenido más publicado tanto en redes sociales como en noticieros está relacionado con el coronavirus y aunque a veces pueda sonar repetitivo, la realidad es que todas las actividades hoy en día se ven afectadas por esta pandemia, por lo que la comunicación que realices no debe alejarse mucho de la realidad ya que podría generar un resultado contrario al que se busca. Es por eso, que para aquellos que manejen las redes sociales empresariales deben preguntarse ¿este contenido es acorde al contexto en el que se está hoy?

Utiliza a tus Brand ambassadors:

Los mejores embajadores de marca de una empresa son sus empleados, y si quieres seguir difundiendo comunicación de tu empresa mientras esta crisis culmina, se debe motivar a los empleados a seguir comunicando. Escucha lo que tus empleados están diciendo sobre la situación y analiza los tipos de debates que se están generando en internet, esto puede generar un ambiente de confianza y diálogo y tu marca puede ser protagonista de estos espacios.

Existen herramientas que facilitan el proceso de compartir información, como es el caso de SocialReacher, la plataforma de Brand advocacy para empresas. Para aquellos negocios que quieren impulsar a sus empleados a hablar de su marca, pero no saben cómo hacerlo esta herramienta es muy útil. La plataforma crea un sistema de recompensas para aquellos que difundan la comunicación sobre la empresa en la que trabajan.

Las oportunidades detrás de las RR. SS durante el coronavirus

Invierte en contenido de calidad:

En este momento, a pesar de ser complicado llevar a cabo grandes producciones audiovisuales y realizar rodajes o grabaciones, no quiere decir que sea imposible crear contenido de calidad. Grandes marcas alrededor del mundo han juntado su creatividad para crear contenido desde casa que sea creativo pero que, sobre todo, sea empático.

Este es el momento perfecto para generar contenido que genere confianza por parte de tus consumidores en la marca. Se debe buscar generar publicaciones que sean más amigables y que creen momentos únicos entre consumidor y marca, pero, sobre todo, se debe generar contenido que empatice con la situación actual.

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