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El poder de la experiencia de los empleados: ¿Qué es y cómo puede convertirlo en una ventaja competitiva?


¿Por qué es importante el employee experience?

Centrarse en la satisfacción de los empleados o el compromiso de los empleados no es suficiente. Debes pensar cuál en la experiencia general de los empleados. 

Sin lugar a duda, los líderes empresariales reconocen la importancia de la experiencia del cliente y cómo afecta el éxito de su empresa. 

Pero, ¿cuántos líderes empresariales piensan acerca de la importancia de la experiencia de los empleados y cómo eso afecta a su organización?

Lo primero que debemos saber es qué el employee experience y qué significa. 

Y cómo ha evolucionado a lo largo de los años, desde “satisfacción de los empleados” a un enfoque de “compromiso de los empleados” hasta llegar a “experiencia de los empleados”. 

Entonces, ¿qué es la experiencia del empleado? La experiencia del empleado es la suma de todas las interacciones que un empleado tiene con entorno. Es la estructura y cultura de la organización y la forma en que el empleado percibe a la empresa en general y su rol dentro de la empresa. 

Más específicamente, la experiencia del empleado está influenciada por tres cosas:

  • El entorno físico en el que trabaja un empleado.
  • Las herramientas y tecnologías que proporciona una empresa. 
  • Cómo una empresa demuestra su compromiso con la salud y el éxito de los empleados. 

Esto es lo que puede hacer para que sus empleados sean más felices y leales.

¿Por qué la experiencia de los empleados es tan importante?

Invertir en la experiencia de los empleados también puede conducir a una mejor innovación, productividad y rentabilidad.

Según un estudio realizado por Harvard Business Review  publicado recientemente donde se analizó a más de 250 organizaciones había una correlación directa entre la experiencia de los empleados y el desempeño de la empresa. El objetivo de dicho estudio fue el de cuantificar los beneficios de las empresas que si tienen en cuenta la  experiencia de los empleados. 

En el mismo estudio, se descubrió que las compañías que han enfocado el employee experience obtuvieron hasta cuatro veces más beneficios y más del doble de ingresos medios en comparación con aquellas compañías que no lo pusieron en práctica.

¿Cómo mejorar el employee experience?

Es importante recordar que si tu objetivo es obtener una ventaja sobre la competencia debes considerar la importancia que tienen tus empleados a la hora de salir adelante.

Existen varias formas que pueden ayudar a mejorar la experiencia de tus empleados: 

  1. Ir más allá …

Proporcionar un cheque de comida, un bono teatro o invitar a los almuerzos gratuitos se han convertido en algo muy común entre las empresas hoy en día.  Pero es importante entender que estas tácticas que llevan a cabo las empresas para de sentirse bien, no son la respuesta cuando se trata de dar a los empleados una buena experiencia . 

Si bien estas pueden terminar siendo parte de la estrategia general de las empresas, terminan siendo técnicas diseñadas para enmascarar los síntomas. La experiencia del empleado debe ser la búsqueda de una cura. Después de todo, nuestra vida laboral es mucho más que los beneficios. Los empleados de hoy en día quieren trabajar en un buen ambiente, creativo …quieren saber que sus contribuciones son valoradas, que su trabajo tiene un significado y que sus jefes los escuchan.

La clave es  diseñar un entorno donde su fuerza laboral esté apreciada, valorada y comprometida con lo que hacen, con su trabajo.

  1. Crear diálogo.

Mejorar el employee experience en tu empresa es un diálogo de dos vías. Necesitas escuchar a tus trabajadores y tener conversaciones, un feedback de forma frecuente. 

Las encuestas a empleados siguen siendo un excelente punto de partida para los líderes empresariales que buscan involucrarse con su fuerza laboral. El equipo de Facebook, por ejemplo, todavía considera que las encuestas son una herramienta poderosa para obtener el pulso de sus empleados. Además en Facebook, aunque a menudo podemos obtener las ideas que necesitamos de una muestra, a menudo invitamos a toda la compañía a participar para que tengan la oportunidad de contribuir. La conversación

El compromiso debe hacerse con regularidad. La compañía de desempeño Cirque Du Soleil, por ejemplo, ha llevado el compromiso de los empleados al siguiente nivel al abandonar la encuesta tradicional en favor de un proceso que genera comentarios constantes de los miembros del equipo.

Es por eso por lo que la compañía otorga una ponderación igual a la retroalimentación de los empleados. Cirque Du Soleil ha desarrollado una serie de encuestas cortas trimestrales que hacen preguntas genuinas a sus empleados para comprender mejor cómo se sienten acerca de la compañía.

Son algunos ejemplos del tipo de diálogo que las empresas deberían crear para mejorar la experiencia de sus empleados. Al comprender realmente lo que quiere su fuerza laboral, dónde están sus puntos de presión y qué herramientas necesitan para tener éxito, puede mejorar su experiencia general.

  1. No perder de vista al cliente.

Aunque centrarse en la experiencia del empleado brindará una variedad de beneficios para su negocio, es vital que no pierda de vista al cliente en el proceso. Después de todo, ¿qué sentido tiene crear una gran cultura empresarial que mantenga a sus empleados comprometidos si no se extiende más allá de sus cuatro paredes?

De hecho, sus clientes deben ser fundamentales para todo lo que hace, y deben ser el núcleo de todas las decisiones de experiencia de sus empleados. 

Muchas empresas ya realizan este tipo de interacción en forma de encuestas anuales de personal. Pero al igual que los clientes, los empleados modernos son más sofisticados que nunca con el acceso a tecnologías e información en tiempo real que está cambiando la cara del compromiso. Razón por la que muchas empresas utilizan plataformas como SocialReacher una herramienta de comunicación corporativa fundamentada en el concepto de employee advocacy. A través de ella, una compañía tiene la oportunidad de motivar a sus colaboradores 

Las empresas deben mirar más allá de las prácticas obsoletas y las encuestas anuales a favor de crear una comunidad y tener un diálogo regular y continuo que impulse el tipo de compromiso que los empleados desean.

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