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5 consejos para mejorar la experiencia de tus empleados


El Costumer Centricity, o poner al cliente en el centro de todas las decisiones,  ya es una realidad en muchas empresas. Algunas de ellas, están empezando a pensar en un paso más allá, pensando en su mejor cliente, su empleado. Si conocemos qué busca el cliente y satisfaremos sus necesidades, habrá posibilidades de conseguir su fidelidad. Pasa lo mismo con los empleados, con una estrategia de Employee Centricity en la que nuestro objetivo sea mejorar la experiencia laboral de sus profesionales, éstos se convertirán en empleados más fieles.

La buena experiencia del empleado es vital, una persona feliz en el trabajo estará más dispuesta a esforzarse. Además, está demostrado que es más productiva que una persona descontenta. Si nuestros empleados tienen una buena experiencia en su trabajo, su sentimiento de pertenencia y orgullo, será más fuerte.

En esta nueva política de talento, en la que las personas están en el centro de las estrategias de las compañías, deben existir diferentes pautas por las que las que regirse para no perder el foco. Te contamos algunas de ellas

Escucha activa e involucración

Las organizaciones tienen la obligación de escuchar activamente a sus empleados, es la única manera de conocer sus expectativas, intereses, opiniones y posibles necesidades. Este conocimiento de nuestro potencial humano, nos ayudará a conseguir una mayor calidad del empleo, una mejora de las oportunidades de desarrollo y una mayor proyección para ellos. Desde los departamentos de RRHH se debe trabajar de la mano de los empleados, involucrarlos, crear planes con ellos, definir un target de empleado y diseñar su viaje dentro de la organización.

Implicación de los managers

Los jefes deben ser el reflejo de la cultura de la empresa. La influencia que ejercen los managers sobre la percepción de los empleados es muy fuerte. Por ello, deben tener un papel protagonista en la generación de buenos ambientes de trabajo, en favorecer la consecución de los objetivos de la compañía, en fomentar el trabajo en equipo y en reconocer el triunfo de sus departamentos.

Cuidar el proceso de onboarding y diseñar planes de talento personalizados

El proceso de onboarding ayuda a poner a los empleados en línea con la estrategia y la cultura empresarial, la comprensión del funcionamiento del trabajo, los procesos y las tareas que debe empezar a ejecutar. Además, es importante analizar y cuidar las experiencias del profesional durante todo su ciclo de relación con la empresa. Incluso, el previo a formar parte de ella, contribuirá a forjar su sentimiento.

Definir el target “Employee Persona” de los diferentes colectivos de profesionales de nuestra empresa, nos ayudará a poder generar “Wow Moments” que refuercen la cultura empresarial, y que consigan que se conviertan en empleados más felices y comprometidos.

Cuidar la cultura y el clima laboral

La experiencia del empleado puede verse afectada por agentes externos al desarrollo de su propio trabajo. La tecnología disponible, el clima laboral y la cultura organizacional son piezas clave para determinar la experiencia en una empresa. Es fundamental tener un ambiente de trabajo agradable, iluminado y limpio. Además, contar la tecnología y medios necesarios, espacios a su disposición y actividades, ayudará a que los empleados aprecien más los valores de su empresa.

Ofrecer beneficios sociales en lugar de incentivos monetarios

Algo que puede determinar la elección de un puesto de trabajo y, por tanto, su permanencia en él, son los beneficios sociales. Mejoras en su calidad de vida como los bonos para comida, financiación de estudios o tickets de gasolina, les hace sentir más valorados. Fomentar la conciliación con medidas como la flexibilidad de horarios o el teletrabajo, son algunos de los beneficios más buscados y apreciados por parte de los trabajadores.

¿Estás aplicando bien alguna o todas estas pautas en tu empresa? Entonces, ya estás construyendo o estás en proceso de construir una buena estrategia de Employee Centricity. Recuerda que es un proceso diario y que nuestros empleados son nuestro cliente más importante.

 

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